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Customer Service Representative (H/F)

  • Location: France, Courbevoie
  • Type: Fixed Term Contract
  • Application Deadline: 30/12/2017
  • Hours: Full-time

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Borealis est un fournisseur majeur de solutions innovantes dans le domaine des polyoléfines, des produits chimiques de base et des fertilisants.

Groupe international, Borealis compte des clients dans plus de 120 pays et emploie 6 500 collaborateurs dans le monde.

Nous recherchons un Customer Service Representative (H/F)  - Gestionnaire Commercial et Logistique pour notre établissement de Courbevoie (92), en CDD pour une période d'un an.

Objectif du Poste :

Le Customer Service Representative doit tirer parti de ses connaissances étendues pour réaliser des tâches spécialisées nécessitant une planification et une coordination proactives ainsi que l'analyse des données/informations dans le cadre du traitement des commandes client. Il participe à augmenter la satisfaction client via ses connaissances et l'utilisation de réseaux interne et externe.

Contribution :

Domaine de responsabilité

  • Application de l'ensemble des procédures et instructions de travail associées au traitement des commandes client en conformité avec les normes commerciales de Borealis.
  • Participation à la réalisation de KPI définis.
  • Création de commandes, création de livraisons, sélection de transporteurs, réservation de services de transport et facturation (notes de crédit et de débit incluses) conformément aux besoins des clients.
  • Analyse des données dans le cadre de la planification des ventes, du développement du volume et des prix afin de faciliter le bon déroulement des opérations.
  • Suivi proactif des prises de commande.
  • Maintien des valeurs de stock correctes dans le système et aide à la réalisation des inventaires.
  • Maintien à jour des fichiers client afin de disposer des dernières informations commerciales disponibles.
  • Enregistrement des réclamations, suivi de leur statut et transmission de leur évolution en interne et en externe.
  • Suit le comportement des clients en matière de paiement et informe le Directeur commercial afin de garantir le respect des délais de paiement.
  • Communication intensive avec les partenaires logistiques externes afin de garantir le respect des délais de livraison.
  • Planification des capacités de chargement, gestion des documents de transport et des factures de services logistiques.
  • Identification des possibilités d'amélioration et proposition de solutions favorables aux gains de qualité et d'efficacité.
  • Amélioration de la position commerciale via le développement de relations client étroites.

Employés

  •  Remplacement des collègues absents et assistance aux autres membres de l'équipe.

Clients

  • Positionnement en tant que personne de contact compétente et apte à résoudre les problèmes auprès de nos clients, et satisfaction des exigences client en vue de leur apporter de la valeur ajoutée.
  • Réponse rapide à toute demande client.
    • Amélioration de la position commerciale via le développement de relations client étroites.
    • Visites des clients.

. Interfaces

  • Interne : CSR, filiales L.A.T., Responsables commerciaux, Distribution, Expédition, Manutention, Planification d'approvisionnement, Service de crédit, Comptabilité clients/fournisseurs. Compétences de réseautage requises.
  • Externe : Clients, Prestataires de services logistiques, autorités extérieures.

 

Dimensions :

Négociation de services de transport sur une base quotidienne dans un cadre défini.

Équipe : aucune

Pouvoirs délégués :

Sélection de transporteurs approuvés par le service Distribution.

Décisions pouvant être prises par le/la titulaire du poste (décision finale) : Décisions se limitant au domaine de responsabilité du CSR ou à ses tâches.

Compétences :

Formation

  • Diplôme d'études secondaires en commerce
  • Maîtrise de l'anglais,
  • Maîtrisede SAP et d'un autre logiciel commercial et professionnel pertinent.

Expérience

  •  2 ans d'expérience au minimum à un poste commercial, logistique ou administratif en entreprise (yc stages et Alternance).

Employés

Excellentes compétences de communication et de réseautage interne et externe, compétences de base en négociation.

Comportement :

  • Travail d'équipe et collaboration
  • Orientation client
  • Conscience commerciale
  • Sens des priorités
  • Flexibilité
  • Initiative
  • Précision
  • Sensibilité interculturelle

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